Passageiros de cruzeiros famosos foram rejeitados no dia do embarque devido a um problema técnico

Os cancelamentos de cruzeiros são sempre uma chatice para os passageiros. No entanto, considerando que estes enormes navios são muito parecidos com cidades flutuando no oceano, torna-se óbvio que as avarias são inevitáveis ​​a longo prazo. Infelizmente, por vezes podem levar a cancelamentos de última hora, afetando milhares de pessoas.

Por exemplo, não muito tempo atrás, a Norwegian Cruise Line pegou seus hóspedes de surpresa após cancelar 41 viagens. No entanto, embora estes estivessem programados para 2026, o mesmo não pode ser dito do último cancelamento do Celebrity Cruise. Esta popular linha de cruzeiros enviouum e-mailaos seus passageiros que a sua viagem foi repentinamente cancelada devido a um problema técnico no dia do embarque.

Embora tenha sido oferecido aos passageiros um reembolso total, Crédito para Cruzeiros Futuros e compensação extra por voos e alojamento, alguns ainda pensam que isto foi insuficiente para cobrir todas as suas despesas.

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Celebrity Cruise Line Celebrity Beyond atracou no porto de cruzeiros de Cozumel, no México. Foto aérea de drone do navio de cruzeiro na frente.

Em 20 de julho, viajantes prestes a embarcar no Celebrity Beyond receberam um e-mail frustrante informando que o cruzeiro havia acabado de ser cancelado. O e-mail afirmava que o navio de cruzeiro passou por um problema técnico que afetou sua velocidade.

Prezado convidado,

Queremos compartilhar uma atualização importante sobre sua próxima viagem no Celebrity Beyond. Tal como partilhámos ontem, durante a nossa viagem anterior o navio passou por um problema técnico que afetou a sua velocidade. Embora nossas equipes tenham trabalhado diligentemente, precisamos de mais tempo para concluir as avaliações e os reparos necessários.

De acordo com umPostagem redditpublicado na plataforma no dia 20 de julho, antes do dia do embarque, a empresa já havia enviado e-mail aos seus clientes alertando-os sobre o problema técnico. A mensagem também informou aos convidados sobre uma mudança inesperada. Os passageiros foram informados de que o dia do embarque foi adiado em um dia, para 21 de julho.

Celebridade além da informação
Tonelagem	141.420 GT
Convés	21
Passageiros	3,937

O problema técnico acabou sendo uma falha de propulsão, que supostamente deixou o navio funcionando com uma única hélice. Infelizmente, como a hélice não foi consertada até domingo, a Celebrity Cruise decidiu cancelar a viagem. Esta não é a primeira vez que uma popular linha de cruzeiros anuncia um cancelamento de última hora. No final de junho, a Carnival Cruise Line cancelou a viagem do Liberty em 6 de julho devido a uma greve.

Como os passageiros foram compensados?

Embora o cancelamento repentino tenha sido um choque para a maioria dos passageiros, a empresa forneceu a cada hóspede:

• Reembolso total para todas as partes pagas do cruzeiro
• Crédito para cruzeiro futuro no valor de 100% da tarifa do cruzeiro paga
• Reembolso de US$ 200-400 para voos
• Reembolso de $ 250 para acomodação

O e-mail especificava que os hóspedes seriam reembolsados ​​pela viagem através da forma de pagamento original. O crédito de cruzeiro adicional concedido aos passageiros será válido em todos os pagamentos do Celebrity Cruise no próximo ano. O e-mail também afirma:

Os voos também estão sendo reembolsados. Em particular, aqueles que voaram internamente receberão US$ 200, enquanto aqueles que fizeram um voo internacional terão direito a um reembolso de US$ 400. Os passageiros também terão acesso a até dois reembolsos de US$ 250 pela hospedagem: um para domingo à noite e outro para segunda à noite.

Como as pessoas reagiram?

Um dos passageiros prestes a embarcar no Celebrity Beyond postou no domingo o e-mail enviado pela empresa de cruzeiros no Reddit. A maioria das pessoas nos comentários elogiou a Celebrity Cruise por lidar bem com a situação e afirmou que a compensação era adequada. No entanto, alguns passageiros ainda reclamaram. O usuário Josh_Mantis escreveu:

Concordo 90% que isso é cuidar dos hóspedes, mas você não encontrará um hotel na área de Miami onde ficaria por US$ 200. Entendi, você opera uma cidade flutuante 24 horas por dia, 7 dias por semana, e as coisas estão prestes a acontecer. Você está prestes a reembolsar e oferecer centenas de milhares de dólares para compensar as pessoas que tiraram folga do trabalho, voaram, fizeram arranjos em casa, etc.

Outros disseram que tentariam aproveitar ao máximo a situação. Vários usuários relataram que iriam para Florida Keys. Infelizmente, as pessoas não poderão aproveitar o cruzeiro reservado desta vez, mas esperamos que possam usar seu crédito para cruzeiro futuro em outra viagem da Celebrity.