Como a American Airlines está reinventando a experiência de viagens aéreas

A demanda por viagens aéreas está crescendo constantemente, assim como a concorrência. As companhias aéreas estão intensificando esforços para melhorar a experiência de viagem do cliente e diferenciar-se através da inovação. Muitos estão investindo em tecnologia para criar experiências mais fluidas e conectadas que mantêm os passageiros informados e sob controle durante suas viagens, e não é exceção.

A transportadora adotou uma nova abordagem à viagem dos passageiros e pretende tornar cada etapa da viagem, desde a reserva até ao embarque, mais integrada e personalizada. Este ano, introduziu uma série de ferramentas digitais e atualizações de serviço projetadas para aprimorar a forma como planejar, fazer check-in e experimentar voos. Isso inclui novos recursos de reserva alimentados por IA generativa, assistência de viagem em tempo real e quiosques aeroportuários atualizados.

Veja também:3 inovações tecnológicas em companhias aéreas definidas para aprimorar as operações de voo e a experiência dos passageiros

American lançou IA generativa

Anshuman Singh, diretor administrativo de transformação digital da experiência do cliente da American, disseEUA hojeque os viajantes estão cada vez mais focados em “experiências” quando reservam férias. Portanto, a companhia aérea pretende antecipar esta mudança, encontrando os clientes onde eles estão e ajudando-os a descobrir destinos que se alinhem com os seus interesses de viagem. Como tal, tem vindo a lançar discretamente uma nova ferramenta de reservas concebida para mudar a forma como os viajantes planeiam as suas viagens.

O novo recurso generativo permite que os passageiros pesquisem voos com base no tipo de experiência que desejam (como uma escapadela na praia ou uma escapadela cultural), em vez dos aeroportos específicos para os quais desejam voar. Atualmente, a ferramenta está disponível para apenas cerca de 50% dos usuários do site da American. Olhando para o futuro, a companhia aérea planeja lançar uma versão no aplicativo e expandir o acesso a todos os usuários do site.

Um sistema de ‘curta espera’ ajudará os passageiros em conexão a fazer seus voos

Além disso, a American também começou a testar um mapa interativo de assentos em 3D para suas aeronaves, dando aos passageiros uma visão virtual do interior da cabine antes de voarem. O recurso permite que os viajantes explorem as opções de assentos nas cabines Flagship Business e Premium Economy, visualizem layouts detalhados e entendam melhor a experiência a bordo antes de confirmar sua reserva. Outras operadoras globais, incluindo e, introduziram ferramentas digitais semelhantes.

No geral, o desenvolvimento tecnológico mais notável da American é o seu novo sistema de “espera curta”, que utiliza dados operacionais em tempo real para ajudar os passageiros em ligação a realizarem os seus voos de continuação. A tecnologia do sistema monitora as conexões de entrada em tempo real e identifica os viajantes em risco de perder o voo de continuação. Se determinar que um pequeno atraso não irá perturbar o horário mais amplo, o sistema sinaliza automaticamente o voo para uma breve espera para permitir o embarque desses passageiros.

A companhia aérea começou a testar a tecnologia em (DFW) em maio, mas desde então a expandiu para Charlotte (CLT), Chicago O’Hare (ORD), Miami (MIA), Filadélfia (PHL) e Phoenix (PHX). também implementou um conceito semelhante com o seu sistema ‘ConnectionSaver’, que utiliza dados para decidir se deve manter um voo para passageiros de ligação.

Ele monitora voos de entrada e saída em tempo real para determinar se uma partida pode ser retida para passageiros em conexão. Ele envia alertas de texto para passageiros em conexão quando seu próximo voo estiver retido e coordena esperas nos portões sem exigir entrada manual de agentes ou equipes de operações. A United afirma que o sistema já ajudou a salvar milhões de conexões desde a sua introdução.

Quiosques inteligentes e entrega de bagagem sem toque

Em outros lugares, o membro continua a modernizar a tecnologia aeroportuária para tornar as viagens mais rápidas e fáceis. A companhia aérea está instalando quiosques de nova geração nos principais aeroportos, incluindo Boston (BOS), Filadélfia (PHL) e Washington (DCA). Esses quiosques foram projetados para agilizar o check-in, permitindo que os passageiros leiam seus cartões de embarque e imprimam etiquetas de bagagem em menos de dois minutos.

Além disso, a companhia aérea tem expandido sua tecnologia de entrega de bagagem sem toque, que foi introduzida pela primeira vez no Aeroporto Nacional de Dallas/Fort Worth e Ronald Reagan em Washington após a pandemia de COVID-19. O sistema permite que os passageiros entreguem suas malas sem a necessidade de identificação física ou cartão de embarque, utilizando, em vez disso, verificação digital.

Pretende-se reduzir os tempos de espera e tornar o processo mais eficiente. A American também atualizou seu celular para simplificar as viagens. Os clientes que utilizam a Apple Wallet não precisam mais adicionar o cartão de embarque manualmente, pois ele agora aparece automaticamente após o check-in.